Introduction

MAAF faisait face à une exigence réglementaire imposant la mise à jour et la validation des documents d'identité d'environ 500 000 clients. Ce processus, connu sous le nom de remédiation client, nécessitait un système sécurisé et efficace pour collecter et gérer ces documents tout en assurant la conformité avec les normes du secteur.

Comment MAAF optimise son processus KYC grâce à Dataleon

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Pour répondre efficacement aux exigences de conformité et de sécurité, MAAF a intégré l'API KYC de Dataleon dans ses opérations. Cette solution a permis de :

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• Simplifier le processus KYC : Développement d'une application personnalisée offrant une expérience utilisateur fluide pour une gestion aisée des documents.

• Assurer un accès sécurisé : Création d’une URL unique et sécurisée, permettant aux clients de soumettre leurs documents en toute sécurité.

• Automatiser les relances : Mise en place d’un système de rappels par email et SMS, encourageant les clients à fournir des documents à jour.

• Adapter les parcours clients : Conception de parcours sur mesure pour différents segments, améliorant l'efficacité de la collecte de documents.

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Résultat : l'API KYC de Dataleon transforme la remédiation client chez MAAF

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L'intégration de l'API KYC de Dataleon a transformé le processus de remédiation client chez MAAF en :

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• Optimisant les opérations : L'automatisation de la collecte et de la vérification des documents d'identité a réduit la charge de travail manuelle et minimisé les erreurs.

• Augmentant l'autonomie des clients : Les clients reçoivent des notifications et peuvent, de manière autonome, téléverser leurs documents via une application conviviale, améliorant ainsi leur engagement et leur satisfaction.

• Assurant la conformité : Le système garantit que tous les documents collectés respectent les normes réglementaires, maintenant ainsi la conformité de MAAF avec les exigences du secteur.

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