Pensez-vous à l'IA ? Évitez les clichés de robots malveillants. Découvrez ses diverses applications dans cet article.
Lorsque vous pensez à l'intelligence artificielle, quelle est la première pensée qui vous vient à l'esprit ? Peut-être s'agit-il d'un robot imposant aux yeux rouges et à la voix malveillante menaçant de détruire l'humanité. Ou peut-être s'agit-il de quelque chose de plus inoffensif comme Siri ou Alexa. Quoi qu'il en soit, vous associez probablement l'IA à des robots futuristes et à rien d'autre. Bien qu'il existe des concepts de robots effrayants, l'intelligence artificielle a le potentiel d'améliorer vos processus commerciaux d'une manière que vous n'auriez jamais imaginée. Les lecteurs seront soulagés d'apprendre que nous ne parlerons plus de robots. Nous allons plutôt parler de la façon dont l'intelligence artificielle peut aider les entreprises à traiter les documents plus efficacement. Si cela vous intéresse, poursuivez votre lecture !
L'intelligence artificielle fait référence aux ordinateurs qui effectuent des tâches nécessitant normalement l'intelligence humaine. Les technologies d'IA peuvent automatiser des tâches telles que l'acceptation des commandes des clients, la détection des fraudes à la carte de crédit ou la programmation de vos rendez-vous hebdomadaires. L'IA est conçue pour améliorer les processus commerciaux en aidant les employés à prendre de meilleures décisions, à augmenter la productivité et à améliorer la collaboration. L'être humain possède deux grands types d'intelligence : l'intelligence créative et l'intelligence analytique. L'intelligence créative est la capacité à trouver de nouvelles idées et solutions aux problèmes. L'intelligence analytique est la capacité de décomposer les informations en éléments, de leur donner un sens et de créer un plan sur la base de ces informations. L'intelligence artificielle est censée imiter l'intelligence analytique humaine.
L'IA est un élément clé de l'automatisation des processus métier. Elle aide les organisations à tirer parti des données non structurées, ainsi que des données structurées. Si vous avez déjà essayé d'automatiser un processus avec des données non structurées, vous savez à quel point cela peut être difficile. Il peut être difficile pour les ordinateurs de comprendre ce que vous voulez qu'ils fassent avec des données non structurées. Par exemple, imaginez que vous recevez un appel d'un client dont la voiture est tombée en panne sur le bord de la route. Le client est frustré et veut savoir combien de temps il faudra pour que quelqu'un arrive. Si votre entreprise est une société de remorquage, il est probable qu'un représentant du service clientèle pose une série de questions pour savoir ce qui s'est passé, où se trouve le client et quel type de voiture il conduit.
L'intelligence artificielle est particulièrement utile lorsque vous traitez des données non structurées. Lorsque vous recevez un courriel ou une lettre qui n'est pas dans un format structuré, il peut être difficile de comprendre ce que le client dit - même si vous êtes un humain. Revenons à l'exemple de l'entreprise de remorquage. Imaginez qu'un client appelle et laisse un message vocal. Vous ne savez pas ce qu'il veut ni comment il veut que vous répondiez. Avec l'IA, vous pouvez utiliser le traitement du langage naturel et l'analyse des sentiments pour comprendre ce que dit le client. L'IA analyse le message du client, en extrait des informations, puis utilise ces informations pour répondre au client. Le plus intéressant, c'est que les messages générés par l'ordinateur semblent aussi humains que ceux qui sont écrits à la main.
L'intelligence artificielle peut également aider les entreprises à comprendre le langage et l'intention. Lorsque vous utilisez un chatbot pour le service clientèle, l'IA collecte des données sur ce que le client tape. Le chatbot utilise ensuite ces informations pour répondre au client. Le chatbot est capable de comprendre ce que dit le client car il est capable de comprendre le langage et l'intention. Comme dans l'exemple de l'entreprise de remorquage ci-dessus, le chatbot utilise l'analyse des sentiments pour déterminer si le client est satisfait ou non du service. Il utilise le traitement du langage naturel pour déterminer ce que le client a tapé et utilise ensuite ces informations pour répondre au client. Au fil du temps, le chatbot apprend et devient plus intelligent. À mesure que l'IA se développe, elle peut aider les entreprises à comprendre le langage et l'intention de manière plus efficace.
L'intelligence artificielle peut également aider les entreprises à renforcer l'automatisation grâce à l'apprentissage automatique. Si une entreprise a un processus commercial complexe, en plusieurs étapes, il peut être difficile de l'automatiser dès le départ. Pourquoi ? Parce que vous devriez programmer chaque étape du processus manuellement. L'apprentissage automatique permet aux entreprises d'automatiser des processus métier complexes au fur et à mesure de leur croissance. Grâce à l'apprentissage automatique, les entreprises peuvent créer un environnement dans lequel les logiciels peuvent apprendre à détecter des modèles et à prendre des décisions sur la base de ces données. Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Cela signifie qu'elles peuvent faire évoluer leurs processus avec une intervention humaine minimale.
L'intelligence artificielle peut rendre les processus métier plus agiles en aidant les organisations à s'adapter rapidement au changement. Le changement organisationnel est à l'origine de nombreux problèmes auxquels les entreprises sont confrontées. L'intelligence artificielle peut aider les organisations à changer plus rapidement en fournissant des informations plus précises sur les besoins des clients et d'autres paramètres commerciaux. Elle peut également faciliter le traitement des données, ce qui aide les entreprises à prendre plus rapidement de meilleures décisions.
Enfin, et surtout, l'IA peut aider les entreprises à réduire le besoin de travail manuel. Les humains s'améliorent dans l'utilisation de l'intelligence artificielle pour accomplir des tâches qui nécessiteraient normalement un travail manuel. Vous avez peut-être entendu parler de travailleurs robotisés prenant en charge des emplois en usine ou de véhicules autonomes capables de conduire des personnes d'un endroit à l'autre. Ce sont des exemples de l'IA qui prend le relais des emplois manuels. En fait, l'IA a le potentiel d'automatiser 45 % de toutes les activités des processus commerciaux. Cela signifie que l'IA pourrait permettre aux entreprises de réduire plus facilement leurs coûts de main-d'œuvre.
L'intelligence artificielle est plus que des robots de science-fiction. C'est une technologie qui a le potentiel de changer la façon dont les entreprises traitent les documents en prenant de meilleures décisions et en aidant les employés à travailler plus efficacement. Récapitulons ce que nous avons appris aujourd'hui. L'intelligence artificielle est un logiciel informatique conçu pour penser comme un être humain. Elle peut aider les entreprises à automatiser le traitement de leurs documents, à comprendre les données non structurées et à stimuler l'automatisation grâce à l'apprentissage automatique. Et ce faisant, l'IA peut aider les entreprises à réduire le besoin de travail manuel.
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