Maximisez votre satisfaction client : Les indicateurs de performance à surveiller
Vous avez peut-être déjà entrepris des projets et des initiatives pour améliorer l'expérience client, mais comment savez-vous à quel point ces changements ont été efficaces ? Comment pouvez-vous savoir où et comment vous devez vous améliorer ? C'est là que les indicateurs de performance (KPI) entrent en jeu.
