Le paysage des logiciels de service client a énormément évolué, et choisir le bon outil de ticketing ou logiciel de ticketing est crucial pour toute entreprise souhaitant rester compétitive en matière de satisfaction client. Un gestionnaire de ticket efficace n'est plus un luxe, mais une nécessité. Voici les cinq logiciels de ticketing qui se démarquent en 2023.

Top 5 outils de ticketing ( 2025)

Hiver

Pourquoi choisir ce logiciel de ticketing ? Hiver se distingue par sa plateforme unifiée, offrant bien plus qu'un simple logiciel de gestion de tickets. Il garantit un suivi efficace des requêtes client, simplifiant ainsi la gestion des problèmes et des incidents signalés.

Fonctionnalités clés : Hiver propose des fonctionnalités telles que l'automatisation des tâches, la gestion centralisée des tickets, la collaboration en équipe, les rapports et analyses, ainsi que des intégrations transparentes. Ces fonctionnalités améliorent la productivité et la satisfaction client, en optimisant la gestion des demandes.

Aller sur Hiver

ServiceNow

Pourquoi ce gestionnaire de ticket? ServiceNow transcende la simple gestion des incidents pour offrir une véritable transformation numérique. En tant que solution de ticketing, il est inégalé en matière d'automatisation et de gestion des workflows.

Fonctionnalités clés: Au-delà du ticketing traditionnel, ServiceNow propose des services de gestion sur le terrain, de gestion des opérations IT, et une cartographie détaillée des actifs.

Aller sur ServiceNow

Freshdesk

Qu'est-ce qui distingue ce logiciel gestion de ticketing? Freshdesk n'est pas seulement un autre logiciel de ticketing, il révolutionne l'expérience du support client avec des fonctionnalités uniques.

Fonctionnalités clés: Outre les fonctionnalités de ticketing traditionnelles, Freshdesk innove avec la gamification, les discussions d'équipe en temps réel, et un bot IA pour une résolution rapide des tickets.

Aller sur Freshdesk

HubSpot Service Hub

Pourquoi est-ce une solution de ticketing supérieure? HubSpot n'excelle pas uniquement en tant que logiciel de ticketing; sa force réside dans la création d'une plateforme complète pour les ventes, le marketing, et le service client.

Fonctionnalités clés: Il offre un ensemble complet d'outils de service client, y compris le ticketing, les enquêtes de feedback, les bases de connaissances, et le chat en direct, le tout parfaitement intégré à son CRM.

Aller sur Hubspot Service Hub

Salesforce Service Cloud

Ce logiciel de gestion de ticket vaut-il l'investissement? Absolument. En tant que partie de l'écosystème Salesforce, Service Cloud offre une expérience client sans friction, alimentée par l'automatisation et des insights prédictifs grâce à l'IA de Salesforce, Einstein.

Fonctionnalités clés: Parmi les atouts de cette solution de ticketing, on trouve le routage basé sur les compétences, le chat en direct, les communautés de clients, et des services de terrain.

Aller sur Salesforce Service Cloud

Conclusion

‍Le choix du bon logiciel de ticketing, ou gestionnaire de ticket, est essentiel pour toute entreprise axée sur le client en 2023. Chacune de ces solutions de ticketing offre un équilibre unique entre la gestion des tickets, l'automatisation, et l'intégration des fonctionnalités centrées sur le client. Le bon outil de ticketing pour votre entreprise dépendra de vos besoins spécifiques, de la taille de votre entreprise, et de votre stratégie de service client.

Demander une démo pour les solutions Dataleon