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KYC: Know your customer -Exploiter de manière optimale les données clients
KYC

KYC: Know your customer -Exploiter de manière optimale les données clients

Lorsqu'il s'agit de gérer les données des clients, les entreprises doivent connaître leur client (KYC). C'est essentiel pour instaurer la confiance et fidéliser les clients. Avec la croissance des services numériques, les clients exigent des expériences sans friction, plus personnelles et adaptées à leurs besoins. Ils veulent un guichet unique où ils peuvent gérer toutes leurs interactions avec les entreprises. Il n'y a pas d'autre moyen que d'exploiter au mieux vos données clients.

Emilie
October 17, 2022

KYC définition

KYC est l'abréviation de "know your customer" (connaissez votre client). Il s'agit de vérifier l'identité d'un nouveau client (Verification process) et de s'assurer qu'il ne figure pas sur une liste de surveillance gouvernementale. Il s'agit également de vérifier le compte bancaire ou le mode de paiement utilisé par un client existant. Si l'acronyme "KYC" est souvent utilisé dans le secteur financier, le concept est applicable à presque toutes les entreprises. Par exemple, les sociétés de location de voitures demandent souvent à leurs clients de vérifier leur identité et d'effectuer un dépôt sur leur voiture de location dans le cadre du processus standard de location. Il s'agit d'un exemple d'une entreprise qui vérifie l'identité de ses clients et s'assure que la voiture de location n'est pas utilisée d'une manière qui pourrait lui nuire.

Pourquoi est-il important de connaître son client/customer (KYC) ?

Le secteur des services financiers a connu une croissance importante des offres numériques ainsi qu'un changement significatif du comportement des clients. Les clients sont désormais plus exigeants dans leurs attentes et s'attendent à des expériences plus rapides, plus transparentes et plus personnalisées sur tous les canaux. Pour répondre à ces attentes et offrir une expérience exceptionnelle, les entreprises doivent être en mesure de connaître les besoins de leurs clients et d'y répondre à chaque point de contact.

Le KYC est un élément important de cette démarche. ca aide les entreprises à identifier les tendances, à comprendre le comportement des clients et à répondre à leurs besoins. Un programme KYC verification peut aider les entreprises à instaurer la confiance et la fidélité de leurs clients.

Types de données nécessaires à la connaissance du client

Les données kyc clients sont une source essentielle d'informations qui peuvent vous aider  à comprendre vos clients et à prendre de meilleures décisions. Identifier et collecter les bonnes données est la clé pour libérer le plein potentiel de votre connaissance client.

Les institutions financières utilisent principalement les sources de données suivantes pour mettre au point leur approche du service à la clientèle axée sur la connaissance de la clientèle :

  • Données du client : Il s'agit de renseignements de base comme le nom, la date de naissance, l'adresse, etc. qui servent à identifier une personne de façon unique. Ces informations sont obtenues par le biais du processus d'ouverture de compte ou d'autres interactions avec les clients.
  • Données relatives aux opérations du client : Cela désigne les opérations financières traitées par la banque. Cela inclut les informations sur le mode de paiement, le type de compte et l'utilisation du compte.
  • Données sur les relations avec la clientèle : Ce sont des informations sur la relation client d'autres entreprises et individus. Cela inclut également des renseignements sur votre entreprise qui sont pertinents pour vos clients.
  • Autres sources de données : Il s'agit d'informations provenant de sources publiques et privées, telles que des rapports réglementaires, des messages sur les réseaux sociaux, le contenu de sites web, etc.

Comment mettre en œuvre la connaissance du client?

Pour construire une solide connaissance client et pour avoir une bonne stratégie de fidélisation client, les institutions financières doivent collectionner, gérer et analyser toutes les sources de données pertinentes. Avec la bonne plateforme, toutes les données peuvent être rassemblées et utilisées pour créer une vue à 360 degrés de chaque client. Cela peut ensuite être utilisé pour créer et offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux, y compris les agences, les guichets automatiques, les canaux de libre-service et les canaux numériques tels que les médias sociaux, les applications mobiles et les appareils à commande vocale.

Les entreprises sont ainsi en mesure de répondre aux besoins de chaque client, où qu'il se trouve. Lorsqu'elle est bien menée, une connaissance approfondie des clients aidera également les entreprises à se conformer aux réglementations KYC. Cependant, pour répondre aux demandes changeantes des clients d'aujourd'hui, les institutions financières doivent mettre à jour leurs sources de données à long terme pour s'assurer qu'elles disposent des informations les plus récentes sur leurs clients.

Comment fonctionne la solution KYC de Dataleon?

La solution KYC automatisée de Dateleon vous dispense des vérifications manuelles chronophages requises pour vous conformer aux réglementations. Cela contribue également à l'efficacité des opérations et à l'amélioration de l'expérience client.

Points clés à retenir

Les clients s'attendent à ce que les entreprises les connaissent mieux pour pouvoir les desservir plus efficacement. Pour répondre à ces attentes, les entreprises devront mettre en œuvre un solide programme KYC gràce à Dataleon pour collecter et gérer les données de toutes les sources pertinentes et créer une vue à 360 degrés de vos clients. Cela vous permettra d'offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux, y compris les agences, les guichets automatiques, les canaux de libre-service et les canaux numériques tels que les médias sociaux, les applications mobiles et les appareils à commande vocale.

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A PROPOS DE L'AUTEUR
Emilie

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